Foire aux questions

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Informations de livraison

Nous faisons tout pour que vos commandes vous parviennent aussi rapidement que possible tout en assurant des livraisons sûres pour tous.

Hygiène des colis

Notre équipe travaille en sécurité et nos colis sont nettoyés avec soins, il sont garantis sans risques.

VALISE VOYAGE

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement de la commande, la préparation de vos produits et la livraison prennent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrés, maximum. Nous faisons au mieux pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Quel est le prix de la livraison ?

Les livraisons de toutes nos valises et accessoires sont gratuites (hors DOM-TOM).

Ma commande n'est pas complète.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera rapidement.

Je n'ai pas reçu ma commande.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, détruit ou cassé ?
Avec notre livraison sécurisée, Valise Voyage® se charge des litiges à votre place. Nous souhaitons le meilleur pour nos clients. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à tony@valise-voyage.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

France d'Outre-Mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que celle-ci n'est pas indiquée "En cours de traitement"

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à tony@valise-voyage.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Je souhaite effectuer un retour

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à tony@valise-voyage.fr accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

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